11月26日下午，香港新界大埔屋邨宏福苑多栋住宅楼发生火灾，造成重大人员伤亡。工商银行迅速启动应急金融服务机制，充分发挥在港机构作用，全力支持救灾工作。工商银行及在港机构将捐款1000万港元支持救灾及灾后重建。

火灾无情，团结有爱。工商银行统筹联动工银亚洲、工银国际等在港机构，紧急筹集救援保障物资，员工自发捐款捐物，高效送达香港民政事务总署指定收集点；组建近百人的义工队，协助当地政府开展救灾支援工作。工银亚洲全面做好应急金融服务，大埔附近分行根据实际情况延长服务时间，并按照“特事特办、急事急办”原则，设置专属服务窗口，为受影响的客户提供无卡取现、快速补卡等便利，统筹安排贷款展期、减免利息和定期存款提前支取免手续费等一揽子举措，着力满足受灾民众的金融需求。